Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à hervesca@hotmail.fr ou utilisez le formulaire type de rétractation ci-dessous. Vous nous renvoyez alors les produits, dans leur emballage d’origine et non descellés, dans les 14 jours. Nous vous remboursons sous 14 jours après réception du retour.
Attention : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés ou entamés (fleurs, résines, e-liquides, consommables) ne peuvent pas être repris (art. L. 221-28 du Code de la consommation).
Médiation de la consommation
En cas de litige que nous n’aurions pas pu résoudre ensemble, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après nous avoir adressé une réclamation écrite préalable :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
- Site : https://www.cm2c.net
- Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
- Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
La saisine du médiateur n’est possible qu’après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client restée sans réponse satisfaisante sous un délai raisonnable.
Formulaire type de rétractation
À renvoyer à : SASU ALPHA X, 40 avenue Gambetta, 83500 La Seyne-sur-Mer – hervesca@hotmail.fr
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
- Commandé le ___ / reçu le ___
- N° de commande : ___
- Nom : ___
- Adresse : ___
- Date : ___